Xu hướng quản lý spa nổi bật trong thời đại công nghệ 4.0
Để cạnh tranh và thành công trong ngành dịch vụ làm đẹp, bạn cần phải cân bằng hai yếu tố cốt lõi là chất lượng và quản lý spa hiệu quả. Nếu như chất lượng được tạo nên từ kiến thức chuyên môn và trình độ tay nghề thì quản lý spa đòi hỏi phải giải quyết nhiều vấn đề khác nhau như nhân sự, tài chính, chăm sóc khách hàng,… Trong thời đại 4.0 hiện nay có không ít các công cụ cũng như xu hướng mới sẽ giúp bạn hoàn thành nhiệm vụ của mình một cách đơn giản hơn. Hãy tham khảo những xu hướng quản lý spa mới nhất dưới đây để luôn cập nhật những kiến thức mới nhất trong ngành nhé.
1. Hệ thống hóa nguồn thông tin và tài liệu
Hệ thống hóa chính là quy trình nhập, lưu trữ và sắp xếp dữ liệu một cách hợp lý, giúp quản lý thông tin bằng phần mềm, hạn chế tối đa các công việc thủ công. Và khi sở hữu một hệ thống spa nhiều chi nhanh, đa dạng dịch vụ, bạn sẽ phải đối mặt với nhiều giấy tờ, con số liên quan đến khách hàng, giá cả, số lượng hàng hóa; việc hệ thống hóa là điều nên làm để tối giản việc vận hành, làm việc linh hoạt hơn và tránh các sai sót không đáng có gây tổn thất về tài sản và uy tín.
Đừng quá phụ thuộc vào trí nhớ hay sổ sách ghi chép, thay vào đó, bạn hãy bắt tay vào việc hệ thống hóa các đầu việc chính của một spa, đó là:
- Quản lý khách hàng
Mỗi spa đều cần ghi nhớ các thông tin cơ bản của khách hàng như là họ và tên, số điện thoại liên lạc, ngày sinh nhật, các dịch vụ đã sử dụng,…Một khi các dữ liệu này đã được sắp xếp trên ứng dụng quản lý, bạn hay bất kỳ nhân viên nào cũng có thể dễ dàng tìm kiếm và xử lý thông tin, từ đó tư vấn và đưa ra phương pháp chăm sóc khách hàng chính xác và chu đáo hơn.
- Kiểm soát tồn kho
Quản lý một kho hàng với nhiều danh mục sản phẩm giá trị cao, bạn không chỉ cần kiểm kê số lượng mỗi ngày, mà còn phải quan tâm đến việc bảo quản chất lượng, sắp xếp hàng hóa hợp lý, theo dõi hạn sử dụng. Nhờ vào việc hệ thống hóa, giờ đây, bạn có thể thao tác xuất – nhập kho trên máy tính, báo cáo tồn kho hàng ngày, cập nhật số ngày lưu kho. Từ đó, việc lên kế hoạch nhập hàng hay sử dụng hàng tồn cũng trở nên đơn giản hơn rất nhiều.
- Theo dõi doanh thu bán hàng
Tạm biệt việc tính toán đơn hàng thủ công, lưu trữ hóa đơn giấy hay tổng kết sổ sách cuối ngày phức tạp bằng vô vàn những file excel đơn giản. Với sự trợ giúp của công nghệ hiện đại, bạn hoàn toàn có thể quản lý doanh thu chính xác và nhanh gọn. Thậm chí, tính năng báo cáo doanh thu còn được cải tiến hơn khi phân tích sâu vào số lượng giao dịch mỗi ngày, dịch vụ được sử dụng nhiều nhất, dịch vụ nào đóng góp phần trăm doanh thu cao hay, thời gian cao điểm trong ngày,…giúp nhà quản lý spa có cái nhìn tổng thể về tình hình hoạt động.
2. Nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng
CRM hay còn gọi là quản lý quan hệ khách hàng là cách một doanh nghiệp tạo nên mối quan hệ tương tác và thấu hiểu với khách hàng, mang đến trải nghiệm tốt hơn và thúc đẩy hiệu quả doanh thu. Lúc này, bất kỳ spa nào cần một công cụ hỗ trợ để hoàn thành tốt các chính sách chăm sóc khách hàng,
- Sắp xếp và đặt lịch hẹn hợp lý
Hầu hết các khách hàng của spa đều có thói quen đặt lịch trước để đảm bảo lịch trình cá nhân, được ưu tiên trải nghiệm hay thậm chí yêu cầu một chuyên viên cụ thể để chăm sóc. Vì vậy, hiện nay, các phần mềm quản lý đều sở hữu tính năng hỗ trợ này, từ đặt lịch online, xác nhận thời gian cho đến chế độ nhắc nhở lịch hẹn.
- Áp dụng các chương trình ưu đãi
Đa phần khách hàng đều dễ dàng quan tâm và đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ nhanh chóng hơn nhờ vào các chương trình khuyến mãi. Với lý do này, vào các dịp đặc biệt (sinh nhật khách hàng, khai trương, kỷ niệm thành lập, các ngày lễ…), các spa thẩm mỹ thường xuyên tung ra chương trình đa dạng như giảm giá, mua 1 tặng 1, trải nghiệm miễn phí,…
Bằng cách trên, bạn có thể tiếp cận cả 3 nhóm khách hàng với các mục tiêu khác nhau: kích cầu khách hàng cũ đã lâu không quay lại, tri ân khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới.
- Theo dõi sát sao liệu trình
Đối với việc cung cấp gói dịch vụ dài hạn, spa nhất định phải có một hệ thống theo dõi chặt chẽ để đảm bảo quyền lợi khách hàng cũng như chất lượng điều trị mang lại. Chỉ bằng cách nhập thông tin ban đầu, các phần mềm quản lý spa hiện nay đều sẽ tự động tiến hành các bước còn lại:
- Thông tin lịch trình của các lần trải nghiệm (ví dụ: mỗi tuần, mỗi hai tháng,…)
- Yêu cầu cập nhật tình trạng khách hàng sau mỗi đợt trị liệu
- Nhắc nhở thời gian kết thúc để khách hàng cân nhắc về gói dịch vụ khác hoặc kéo dài thời gian của gói liệu trình trước đó.
3. Quảng cáo hình ảnh trên Google
Marketing về cửa hàng và thương hiệu không còn là việc quá xa lạ đối với các spa nữa. Tuy nhiên, nếu như trước đây, bạn dành phần lớn tập trung phát triển fanpage và các trang mạng xã hội khác thì xu hướng hiện nay chính là quảng cáo Google. Hoạt động dựa trên từ khóa tìm kiếm, đảm bảo sự hiện của thương hiệu trên Google sẽ giúp bạn tìm đến được những vị khách thật sự có nhu cầu.
Với Spa4u – phần mềm quản lý spa chuyên nghiệp, bạn có thể đăng tải các bình luận tích cực của khách hàng cũ, kiểm soát các phản hồi xấu để xây dựng độ tin cậy trên phần đánh giá của Google Map, từ đó tiếp cận với những khách hàng quan tâm và tìm kiếm về bạn. Đồng thời, bạn tối ưu phương thức này bằng việc đầu tư một khoản chi phí,lúc đó thông tin về spa của bạn sẽ hiển thị trên Google Tìm kiếm của khách hàng tiềm năng, hiển thị quảng cáo trong bán kính cụ thể xung quanh cửa hàng,….
Bắt kịp những xu hướng kể trên, phần mềm quản lý spa Spa4u tích hợp những ưu điểm vượt trội giúp công việc vận hành trở nên đơn giản và hiệu quả. Trong đó:
- Tính năng quản lý bán hàng, quản lý hàng hóa, quản lý tài chính – kế toán và báo cáo doanh thu được xây dựng trên cơ sở hệ thống hóa thông tin, giảm thiểu các bước thủ công trong quy trình làm việc.
- Tính năng làm hẹn – xếp lịch, làm giá, chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng mang đến sự tiện lợi và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi đến và trải nghiệm tại spa. Và chính những phản hồi tích cực này sẽ là nguồn thông tin phục vụ cho việc quảng cáo hình ảnh trên Google, mang đến nhiều khách hàng và doanh thu hơn.
Đi cùng với sự phát triển công nghệ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của con người, những xu hướng quản lý spa mới giúp bạn cắt giảm lượng công việc quá tải, quản trị chuyên nghiệp, hiệu quả và đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
