Do đặc thù của khách hàng đến tiệm nail đa phần là khách địa phương, ở gần địa chỉ của tiệm. Hầu hết các khách hàng đó trước khi đến tiệm đều dùng Google Maps để tìm đường. Nên sử dụng Google Maps để tiếp thị là một cách vừa rẻ tiền mà lại rất hiệu quả.
Google Maps giúp cho khách hàng biết được tên tiệm, địa chỉ, số điện thoại đặt lịch, giờ mở cửa, website và đặt lịch … Đặc biệt là Google Maps cho khách hàng đánh giá trải nghiệm của họ. Trải nghiệm có thể là trải nghiệm tốt, thú vị, cũng có khi là trải nghiệm xấu, đáng quên. Google chấm điểm tiệm của bạn dựa trên các đánh giá đó. Tiệm nào đánh giá nhiều, điểm đánh giá cao sẽ được đề xuất trước tiên.
Ví dụ khách hàng muốn tìm tiệm nail quanh nhà họ, họ sẽ lên google map, gõ vào “nail salon near me” google sẽ ưu tiên hiện các tiệm có điểm số cao và nhiều đánh giá hơn. Khách hàng cũng vậy, khi thấy tiệm nail của bạn nhiều đánh giá tốt họ sẽ thấy tò mò và sẽ tự tìm đến. Đó là nguồn khách mới của bạn.
Các đánh giá của khách hàng trên Google Maps thì bạn không thể xóa được. Nhưng bạn có thể tác động để khách hàng thay đổi đánh giá đó. Khi có đánh giá xấu, bạn liên lạc với khách hàng để tìm hiểu vì sao họ lại không hài lòng, và xử lý khiếu nại cho họ. Nếu vấn đề của họ đã giải quyết xong, họ cũng sẽ rất vui lòng sửa đánh giá đó lại. Làm tốt khâu sau bán hàng, khách hàng sẽ luôn trung thành với tiệm của bạn. Đó là cách giữ chân khách hàng hiệu nghiệm nhất.
Để sử dụng tốt Google Maps cho việc kinh doanh của bạn, bạn cần xác thực tài khoản. Sau đó, quan trọng hơn, bạn cần thường xuyên theo dõi các bình luận của khách hàng, trả lời khách hàng, và liên lạc với khách để xử lý vấn đề của họ. Việc này có thể tốn 1 chút thời gian, nhưng nó sẽ rất xứng đáng vì vị khách đó sẽ không bỏ bạn mà đi. Nếu họ bỏ bạn, có thể họ sẽ đi nói những người quen của họ không đến tiệm của bạn nữa.
Thông thường, chỉ khách hàng thật sự hài lòng, hoặc thực sự khó chịu họ mới lên Google để đánh giá. Còn những khách hàng khác họ ít có động lực làm việc đó hơn. Spa4U giúp bạn tăng lượng đánh giá hài lòng lên bằng cách gửi SMS cho khách đánh giá trên hệ thống nội bộ. Nếu khách hàng đánh giá tốt thì sẽ chuyển sang Google để tăng đánh giá tốt cho bạn. Nếu khách hàng không hài lòng thì bạn sẽ biết ngay khách hàng nào không hài lòng để giúp xử lý sau bán hàng kịp thời. Và tất nhiên, nếu khách hàng đã thỏa mãn yêu cầu chính đáng của họ thì họ sẽ không lên Google Maps để chê bai tiệm nail của bạn nữa.
Kết luận, bạn nên xác thực Google Maps để tương tác, trả lời bình luận của khách, xử lý khiếu nại nếu có. Bạn cũng nên sử dụng Spa4U để giúp lấy tất cả phản hồi của khách hàng để xử lý nhanh các khiếu nại, thực hiện sau bán hàng nhanh chóng giúp khách hàng luôn trung thành với bạn và sẽ mang lại income cao cho tiệm và các thợ.
