1. Thiết bị check-in
Spa4U có thể chạy trên tất cả hệ điều hành: iOS, Android, Windows … do đó chủ tiệm có thể sử dụng iPad, Tablet hoặc PC có màn hình cảm ứng để khách hàng tự check in.
Để tiết kiệm chi phí, chủ tiệm nên mua bản Wifi, thiết bị sẽ kết nối wifi của tiệm, thay vì mua bản 4G/3G thì tiền đầu tư thiết bị sẽ cao.
Thiết bị nên để ở bàn thu ngân, mặt quay về phía khách hàng để tiện việc checkin và bảo vệ tài sản.
2. Các bước check-in
Đầu tiên, chủ tiệm đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản bất kỳ.
Chúng tôi khuyến khích bạn nên dùng riêng một tài khoản “checkin” để dùng cho việc CheckIn này.
Sau khi đăng nhập xong, ở màn hình Workspace, chọn Check-In System
Giao diện checkin sẽ có dạng như bên dưới. Khách hàng cũng có thể scan QR Code để tự check in trên mobile của họ. Điều này giúp cho nhiều người check-in cùng lúc và hạn chế tiếp xúc trên thiết bị checkin này.
Khách hàng điền số phone và tên của họ vào màn hình checkin này, sau đó bấm Next.
Sau đó, khách hàng chọn các dịch vụ cần sử dụng rồi bấm Confirm.
Khi chọn Technician, hệ thống sẽ tự động chọn người thợ tới lượt turn. Khách hàng có thể tự chọn người thợ mà họ thích nếu muốn.
Cuối cùng, khách hàng bấm Confirm để kết thích checkin.
Sau khi checkin xong khoảng 2 giờ, khách hàng sẽ nhận được một SMS để mời đánh giá chất lượng dịch vụ. Nếu chủ tiệm muốn khách nhận tin nhắn này ngay thì có thể cấu hình lại
3. Survey
Khi khách hàng click vào đường link ở tin nhắn. Hệ thống sẽ mở website chứa các câu hỏi khảo sát.
Trả lời các câu hỏi này sẽ giúp chủ tiệm hiểu rõ hơn về cảm nhận của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ
4. Câu hỏi đánh giá
Để thay đổi các câu hỏi khi đánh giá, chủ tiệm vào mục “System Tools\Prompt database”
Từ màn hình này có thể thay đổi, thêm mới câu hỏi
5. Nâng cao
Mặt định hệ thống sẽ gửi SMS sau 2 giờ, để thay đổi thời gian gửi SMS review, anh chị vào mục System Tools\Settings. Sau đó tìm tới mục “Send review after intake”
Để bổ sung đường link đánh giá Google Review khi khách hàng thấy rất hài lòng, anh chị điền đường link đó vào mục “Google Map Review URL” ở màn hình này.
Để có đường link Google maps review, chủ tiệm cần xác minh chủ sở hữu trên Google Maps. Sao đó vào mục Yêu cầu đánh giá như hình bên dưới để lấy đường link.
