Kinh doanh và quản lý một tiệm nail, đối với người mới hay đã có kinh nghiệm, đều là một công việc với vô vàn nhiệm vụ. Làm sao thu hút và giữ chân khách hàng, làm sao quản lý đội ngũ nhân sự, quy trình vận hành nội bộ ra sao,…là một người làm chủ, bạn phải giải quyết khôn khéo tất cả các câu hỏi kể trên. Và nếu như bạn vẫn đang đau đầu để làm sao quản lý tiệm nail của mình một cách toàn diện và hiệu quả, dưới đây chính là những bí quyết mà bạn không thể bỏ qua.
1. Chăm sóc khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu
Ở bất kỳ ngành dịch vụ nào, trải nghiệm của khách hàng luôn là yếu tố được quan tâm và đòi hỏi sự chăm sóc hàng đầu. Một số hoạt động bạn cần làm để có thể quản lý khách hàng hiệu quả đó là:
a. Ghi nhớ thông tin khách hàng:
Trong đó, khách hàng của tiệm nail được chia thành 2 nhóm cơ bản như sau:
- Khách hàng thân thiết: Đối tượng có tần suất đến tiệm tương đối cố định (ví dụ 1 lần/tháng) để vệ sinh và làm móng. Nhu cầu về mẫu mã và kiểu dáng thường xuyên thay đổi và ảnh hưởng khá nhiều từ các xu hướng làm đẹp mới nhất.
- Khách hàng vãng lai: Đây là những khách hàng lần đầu đến tiệm hoặc đến một vài lần nhưng không thường xuyên. Họ chỉ sử dụng dịch vụ khi có nhu cầu phát sinh và cần sự tư vấn kỹ lưỡng hơn so với nhóm khách hàng còn lại.
Lưu trữ thông tin và phân loại khách hàng giúp bạn đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng đúng đắn
Việc ghi nhớ các thông tin cơ bản như họ tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, các dịch vụ trải nghiệm,…sẽ giúp bạn phân biệt được khách hàng thuộc nhóm nào và áp dụng cách thức phục vụ, chương trình ưu đãi khác nhau và làm hài lòng khách hàng.
b. Các tiện ích dành cho khách hàng:
- Sắp xếp lịch hẹn: Để tránh việc chờ đợi mất thời gian, hầu hết các tiệm nail đều khuyến khích khách hàng đặt lịch hẹn trước và thực hiện công việc này trên một phần mềm quản lý tiệm nail chuyên dụng. Lúc này, tình trạng khách hàng quá tải hay quên lịch của khách hàng cũng giảm đi rất nhiều.
- Dịch vụ tư vấn phù hợp: Tùy vào mỗi nhóm khách hàng, các chuyên viên nail sẽ tiếp cận và tư vấn theo những cách riêng
- Khách hàng thân thiết: Dựa vào những lần trải nghiệm trước đó của khách, bạn sẽ đoán được sở thích và yêu cầu của khách hàng là gì. Đồng thời, kết hợp với việc cập nhật các xu hướng mới nhất, bạn sẽ đưa ra những lựa chọn về kiểu dáng nail vừa ý khách hàng.
- Khách hàng vãng lai: Khác với nhóm kể trên, bạn không có quá nhiều thông tin về đối tượng này. Điều này đòi hỏi các chuyên viên phải có kỹ năng và dành nhiều thời gian quan sát và khai thác thông tin sâu hơn từ khách để đưa ra những tư vấn phù hợp. Ví dụ, khách hàng cần làm móng để dự các sự kiện trang trọng, bạn cần lựa chọn những mẫu nail tối giản, màu sắc phù hợp với trang phục khách mặc,..
- Đánh giá chất lượng dịch vụ: Lắng nghe ý kiến của khách hàng, dù là góp ý tiêu cực hay tích cực, cũng sẽ giúp bạn thay đổi và nâng cao chất lượng của tiệm nail. Đồng thời, khi bạn trao tiếng nói cho khách hàng, họ sẽ cảm nhận được tầm quan trọng của bản thân, cũng như gắn kết hơn với cửa hàng của bạn.
2. Tầm quan trọng của việc quản lý đội ngũ nhân sự:
Tại các tiệm nail, khi kiến thức và tay nghề của các chuyên viên tương đối đồng đều và giống nhau về nghiệp vụ, việc cạnh tranh về khách hàng cũng như KPI hoàn thành là điều không thể tránh khỏi. Để tạo nên sự công bằng và thân thiện trong môi trường làm việc, người quản lý tiệm nail phải biết cách sắp xếp và phân chia công việc hợp lý, từ đó nhân viên cũng hài lòng khi quyền lợi cá nhân được đảm bảo và bạn cũng sẽ giữ chân người giỏi ở lại.
Đội ngũ chuyên viên lành nghề đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
Tuy nhiên, việc quản lý lịch trình nhân sự bằng phương pháp thủ công tốn rất nhiều thời gian khi bạn cần đảm bảo số ca làm việc tối thiểu của nhân viên trong tháng, vừa tính toán tiền lương thưởng và hoa hồng sao cho chính xác,….Và đây là lúc bạn cần một công cụ hỗ trợ hiện đại và tự động hóa để kiểm soát một cách chuyên nghiệp.
3. Áp dụng công nghệ để kiểm soát doanh thu và tồn kho:
Khi các biện pháp quản lý sổ sách và bảng tính thủ công trở nên lỗi thời và nhiều khuyết điểm, bạn cần thay đổi và bắt đầu sử dụng lợi thế công nghệ để tối ưu hóa lợi nhuận. Và hai tài sản lớn nhất, ảnh hưởng nhất đến việc lời – lỗ của doanh nghiệp mà bạn cần theo dõi chặt chẽ chính là doanh thu bán hàng và tồn kho.
a. Doanh thu:
Tính toán và lưu trữ hóa đơn, cho phép các loại hình thanh toán linh hoạt, ghi nhớ công nợ và các khoản tiền phải trả và thống kê báo cáo doanh thu theo ngày chính là những tính năng mà những ứng dụng quản lý tiệm nail cung cấp. Lúc này, bạn sẽ giảm bớt khối lượng công việc cũng như chi phí kế toán khổng lồ, đồng thời hạn chế sai sót và sai phạm về thuế và giấy tờ kinh doanh.
b. Tồn kho:
Kho hàng của tiệm nail sở hữu rất nhiều đầu mục sản phẩm khác nhau, số lượng nhỏ, đặc biệt là về sơn hay gel móng tay khiến việc quản lý tương đối khó khăn và dễ bị thất thoát. Một khi việc xuất – nhập, quản lý hàng hóa được thực hiện trên hệ thống, bạn sẽ hạn chế rủi ro gian lận và hao hụt tài sản không đáng có.
Ứng dụng công nghệ mang đến trải nghiệm quản lý dễ dàng, đơn giản
Tích hợp được tất cả các tính năng quản lý như trên, Spa4u được xem như là một lựa chọn quản lý tiệm nail hoàn hảo, phù hợp cho quy mô lớn hay nhỏ, cửa hàng độc lập hay chuỗi nhiều chi nhánh. Với mức giá từ 19,9 USD, phần mềm này giúp nhà quản lý bao quát được mọi mặt của công việc vận hành, giảm bớt những công việc giấy tờ và linh hoạt quản lý ở bất kỳ đâu.
Hiểu và tận dụng những lợi thế công nghệ đem lại, việc quản lý tiệm nail sẽ không còn là nỗi lo lắng thường trực của bạn nữa. Và một khi việc kinh doanh đi vào quy củ và hoạt động chuyên nghiệp, khách hàng và danh tiếng sẽ đến với bạn.
