Bước chân vào ngành nail thẩm mỹ, bạn ắt hẳn sẽ phải đối mặt với rất nhiều vấn đề đau đầu để làm sao có thể kinh doanh thành công trong sự bão hòa và cạnh tranh hiện tại. Là một “tay chơi mới” trong ngành, bạn phải làm gì để nhanh chóng bắt kịp thị trường? Câu trả lời chính là một phần mềm quản lý tiệm nail, giúp bạn công nghệ hóa và giảm bớt khối lượng công việc khổng lồ của một người quản lý
1. Quản lý cơ sở vật chất – chất lượng sản phẩm:
Khai trương một nail salon, một nhà quản lý cần phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chỉnh chu về mặt mặt bằng, thiết kế – cơ sở vật chất cửa hàng và nguồn cung sản phẩm sử dụng. Một tiệm nail cơ bản cần một không gian rộng – thoáng đáp ứng được lượng khách bạn mong muốn, bộ bàn ghế chuyên dụng cho nail tay và chân, các loại máy móc – thiết bị (máy sấy, máy mài,…), các loại sơn/gel móng tay đủ màu sắc, nhãn hiệu; dụng cụ vệ sinh móng;..
Một cửa tiệm nail sở hữu rất nhiều loại hàng hóa và thiết bị đa dạng cần bảo quản và bảo dưỡng.
Với số lượng hàng hóa và máy móc khổng lồ như trên, chi phí đầu tư chắc hẳn không phải là con số nhỏ, đặc biệt là đối với các sản phẩm chất lượng và sử dụng lâu dài. Để hạn chế việc lãng phí tiền bạc cũng như hư hao này, bạn cần lưu tâm việc quản lý tài sản một cách có hệ thống, đặc biệt là với số lượng hàng hóa khổng lồ và có hạn sử dụng như tại tiệm nail.
- Ghi nhận hàng hóa – máy móc theo mã số, phân loại theo từng danh mục trên hệ thống. Đặc biệt, đối với sản phẩm sơn/gel, số lượng lẻ tẻ đối với từng màu, từng hãng hay công dụng cần được quản lý theo hệ thống với đầy đủ thông tin về thời gian nhập hàng, hạn sử dụng, số lượng phân phối cho từng chi nhánh trong hệ thống.
- Thao tác và theo dõi các lệnh xuất – nhập kho trên máy tính.
- Báo cáo số lượng sử dụng và tồn kho theo ngày, kết hợp kiểm kê thực tế định kỳ.
Bằng một phần mềm quản lý tiệm nail như Spa4u, bạn sẽ hạn chế tối đa việc hao hụt do cả nguyên nhân khách quan và chủ quan, từ đó giảm các chi phí phát sinh, nâng cao lợi nhuận.
2. Hệ thống hóa quy trình quản lý nhân viên:
Là một người quản lý tiệm nail khôn ngoan, bạn không nên quá tập trung vào việc tuyển dụng đầu vào, mà thay vào đó, đưa ra một quy trình quản lý nhân sự hoàn chỉnh từ A đến Z. Lúc này, bạn sẽ xây dựng được một đội ngũ vừa có tay nghề giỏi, thái độ phục vụ tốt và gắn bó lâu dài với cửa hàng.
- Tuyển dụng: Bạn cần đưa ra yêu cầu dành cho mỗi vị trí cần tuyển dụng (kinh nghiệm, bằng cấp, tuổi tác,…) và dựa trên cơ sở này để sàng lọc hồ sơ, lựa chọn ứng viên phù hợp.
- Đào tạo tay nghề và phong thái làm việc: Việc duy trì và nâng cao chất lượng nhân sự đòi hỏi sự đào tạo xuyên suốt, trước và cả trong quá trình làm việc. Kỹ năng tốt, bắt kịp các xu hướng nail hiện đại và thái độ phục vụ tận tâm chính là chìa khóa giữ chân khách hàng.
- Đánh giá và phân chia công việc hợp lý: Tạo nên một môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa nhân viên, bạn nên đưa ra một lịch trình và sắp xếp khách hàng công bằng, đảm bảo lợi ích của mỗi nhân viên.
Phần mềm quản lý tiệm nail Spa4u không chỉ giúp nhà quản lý sắp xếp ca và lượt làm việc của từng nhân viên mà còn có tính năng cho nhân viên tự theo dõi thời gian làm việc của mình, tự tính công và thưởng rõ ràng. Đây cũng là một trong những động lực lớn nhất giúp nhân viên hết mình vì công việc.
Đội ngũ chuyên viên có kỹ năng và thái độ quyết định đến 90% quay lại của khách hàng
3. Quản lý bán hàng, phân tích báo cáo hoạt động định kỳ:
Khi các phương pháp truyền thống ngày càng bộc lộ rõ những khuyết điểm như lỗi tính toán, nhiều giấy tờ, lưu trữ thủ công, gian lận,…; bạn cần phải tìm một phương án quản lý doanh thu tốt hơn và phần mềm quản lý tiệm nail là một lựa chọn không tồi.
Với khả năng công nghệ hiện đại, ứng dụng hỗ trợ bán hàng chính xác, xuất và lưu trữ hóa đơn với mọi giá trị lớn nhỏ, cho phép nhiều loại hình thanh toán, tổng hợp báo cáo theo ngày, thanh toán và nhắc nhở công nợ còn thiếu,.. Tất cả những tính năng sẽ giải phóng bạn khỏi công việc giấy tờ chất đống và những rắc rối khi không có chuyên môn kế toán hay khả năng tính toán.
4. Chiến lược quảng cáo và chăm sóc khách hàng:
Nếu như chiến lược quảng cáo giúp cửa hàng của bạn dễ dàng tiếp cận với những khách hàng mới có nhu cầu tương tự thì chính sách chăm sóc khách hàng sẽ khiến khách hàng cũ quay trở lại trong những lần tiếp theo.
a. Quảng cáo thương hiệu:
Các biện pháp quảng cáo được áp dụng phổ biến hiện nay với các trung tâm làm đẹp có thể kể đến là:
- Chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng mới trải nghiệm lần đầu.
- Tương tác trên fanpage/ facebook/ instagram của cửa hàng bằng các thành phẩm đã thực hiện.
- Quảng cáo Google Adwords và Google Map dựa trên các bài review/ đánh giá hài lòng của những người đến và trải nghiệm tại cửa hàng của bạn.
Các chương trình giảm giá luôn có sức hút mạnh mẽ đối với khách hàng mới
b. Chính sách chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng chu đáo trước, trong và sau khi trải nghiệm sẽ nâng cao mức độ hài lòng, thể hiện sự tôn trọng và tầm quan trọng của khách đối với sự thành công của nail salon. Vậy đâu là cách chăm sóc đúng đắn?
- Ghi nhớ thông tin, yêu cầu và sở thích của mỗi người.
- Những tin nhắn/ quà tặng chúc mừng vào sinh nhật, hay ưu đãi cho lần trải nghiệm thứ n tại tiệm.
- Chủ động hỏi ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ và cải thiện trong các lần trải nghiệm sau.
Đáp ứng những nhu cầu kể trên, phần mềm quản lý tiệm nail Spa4u giúp bạn vận hành salon của mình một cách toàn diện trên mọi mặt, từ tồn kho, nhân sự cho đến doanh thu, quảng cáo và khách hàng. Tích hợp trong một ứng dụng với giao diện linh hoạt, phù hợp cho cả điện thoại và máy tính; bạn chỉ cần mất từ 19,9 USD để nhận được sự hỗ trợ hữu ích trong công việc quản lý của mình.
Ở giai đoạn bắt đầu kinh doanh, bạn sẽ gặp phải không ít khó khăn bởi sự thiếu hụt kinh nghiệm quản lý cũng như cạnh tranh khốc liệt trong ngành nghề xu hướng này. Với những bí kíp quản lý tiệm nail kể trên, hy vọng bạn sẽ đưa ra những quyết định kinh doanh phù hợp và thành công với salon của mình.
