Hoạt động kinh doanh trong một ngành nghề xu hướng, các trung tâm thẩm mỹ – làm đẹp phải cạnh tranh khốc liệt để thu hút và giữ chân khách hàng. Khi số lượng khách hàng ngày càng tăng, bạn càng không thể sơ sài trong việc chăm sóc “thượng đế” của mình. Đáp ứng nhu cầu này, phần mềm quản lý khách hàng spa Spa4u sẽ hỗ trợ bạn đơn giản hóa quy trình, mang đến chất lượng trải nghiệm tốt hơn và khiến khách hàng hài lòng.
Theo đó, Spa4u bao gồm ba tính năng quản lý khách hàng spa chính, đó là lưu trữ thông tin, thực hiện chương trình ưu đãi và quản lý đánh giá trên Google Map.
1. Theo dõi và lưu trữ thông tin khách hàng:
Bất kể spa của bạn có quy mô lớn hay nhỏ, hoạt động dưới hình thức nào, việc lưu trữ các thông tin cơ bản như họ và tên, số điện thoại, ngày sinh, dịch vụ đã sử dụng,…là điều cần phải làm để quản lý khách hàng một cách hiệu quả. Tận dụng được nguồn dữ liệu sẵn có này, bạn sẽ thấu hiểu và đáp ứng được những yêu cầu đa dạng và khắt khe nhất.
a. Tư vấn cặn kẽ và giới thiệu sản phẩm/ trải nghiệm phù hợp:
Dựa trên những thông tin về vấn đề về sức khỏe – nhan sắc, nội dung tư vấn và dịch vụ khách hàng đã trải nghiệm trước đó, nhân viên sẽ hiểu được những quan tâm của họ khi đến spa, sở thích cá nhân và những điều cần hạn chế khi phục vụ. Đặc biệt, đối với những khách hàng sử dụng gói liệu trình dài hạn, spa cũng có thể theo dõi các đợt điều trị và nắm bắt tình hình tiến triển của sức khỏe – nhan sắc của họ.
Lúc này, khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn và lời khuyên chuyên sâu, hài lòng với kết quả mang lại, sẵn lòng tiếp tục sử dụng các gói dịch vụ liên quan khác và spa của bạn cũng sẽ ghi điểm bằng sự tận tâm và chuyên nghiệp.
b. Sắp xếp lịch hẹn phù hợp và khoa học
Để thuận tiện cho lịch trình cá nhân và lịch làm việc của chuyên viên phụ trách, khách hàng thường có thói quen hẹn lịch trước khi đến spa. Và nếu như spa của bạn vẫn đang duy trì cách đặt hẹn qua điện thoại/tin nhắn và ghi chép; việc nhầm lẫn, bỏ lỡ khách hàng hay thậm chí quên lịch là đều hoàn toàn có thể xảy ra. Thay vào đó, với Spa4u, khách hàng có thể đặt lịch online, yêu cầu nhân viên phụ trách riêng, nhận tin nhắn nhắc nhở lịch hẹn và bạn – nhà quản lý spa cũng có thể quản lý đơn hàng và lịch làm việc của nhân viên kỹ lưỡng hơn.
c. Theo dõi hành vi khách hàng:
Ứng dụng lợi thế từ công nghệ, Spa4u có khả năng ghi chép lại những thông tin chi tiết và phức tạp hơn về khách hàng để spa đưa ra những chiến lược chăm sóc riêng cho từng đối tượng cụ thể.
- Tần suất đến spa theo tháng/quý/năm.
- Lần trải nghiệm gần nhất.
- Khách hàng chỉ sử dụng một dịch vụ duy nhất hay nhiều gói liệu trình khác nhau.
- ….
Từ những dữ liệu này, bạn sẽ biết được ai là khách hàng thân thiết, ai là người lâu rồi không quay lại spa, ai là khách hàng tiềm năng nhưng bạn vẫn chưa khai thác hết,….Việc phân tích thói quen của khách hàng này chính là một trong những cách hữu hiệu nhất để tối ưu hóa doanh thu.
2. Triển khai các chính sách ưu đãi:
Không thể phủ nhận một sự thật rằng các chương trình ưu đãi rất có sức hấp dẫn đối với khách hàng, khiến họ dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm/ trải nghiệm. Đây là cách giúp bạn vừa thể hiện sự tri ân đối với khách hàng hiện tại, vừa tiếp cận các đối tượng mới. Các chương trình phổ biến có thể kể đến là tích lũy điểm thưởng – nâng hạng thẻ khách hàng thân thiết, miễn phí tư vấn hay lần đầu trải nghiệm, giảm giá x%, quà tặng ngày sinh nhật,…
Dù vậy, là một nhà quản lý spa, để thiết kế một chương trình, áp dụng suôn sẻ vào thực tế và đảm bảo quyền lợi khách hàng, bạn phải đối mặt và giải quyết những câu hỏi “khó nhằn”:
- Làm sao để phân biệt được đối tượng áp dụng cho mỗi chương trình khuyến mãi?
- Làm sao để hạn chế nhầm lẫn hay sai sót khi áp dụng chương trình?
- Triển khai cho toàn bộ cửa hàng hay chỉ một vào chi nhánh?
- Làm sao để hạn chế số lần sử dụng khuyến mãi?
Đừng để bất kỳ một lỗi sai nào khiến khách hàng “phật ý” và Spa4u sẽ giải quyết nhanh gọn các nỗi lo của bạn. Một khi chương trình được đăng ký trên phần mềm, hệ thống của Spa4u sẽ tự động phân loại khách hàng cũ – mới, áp dụng khuyến mãi hiện hành khi thanh toán hóa đơn và loại trừ khi khách hàng không đạt đủ điều kiện nhận ưu đãi.
3. Thu thập ý kiến, đánh giá của khách hàng:
Lắng nghe và ghi nhận những phản hồi không chỉ giúp spa cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ hiện tại; mà còn là cách bạn thể hiện sự quan tâm và xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng. Thay thế các bảng khảo sát giấy hay những cuộc gọi thủ công, Spa4u sở hữu chức năng khảo sát khách hàng thông qua tin nhắn, vừa bảo mật, vừa tiết kiệm thời gian.
Bằng cách này, bạn và đội ngũ có thể xử lý các phản hồi tiêu cực một cách nhanh chóng, giảm thiểu rủi ro lan truyền tin xấu ảnh hưởng đến danh tiếng của spa. Cùng với đó, các đánh giá tích cực sẽ trở thành chất liệu quảng cáo hữu ích trên các trang mạng xã hội hay Google để thu hút khách hàng mới.
Cải thiện những yếu điểm của phương pháp thủ công, Spa4u hỗ trợ bạn quản lý khách hàng một cách dễ dàng và tổng thể hơn. Giờ đây, bạn không cần phải ghi chép thủ công, tra cứu sổ sách mòn mỏi để tìm kiếm thông tin khách hàng; tạm biệt hàng tá rắc rối phát sinh khi triển khai và theo dõi chương trình khuyến mãi không đúng cách hay chủ động trong việc lắng nghe khách hàng.
Một phần mềm quản lý khách hàng spa rõ ràng là một sự đầu tư cần thiết và hợp lý để giúp bạn giảm bớt khối lượng công việc khổng lồ. Và vì khách hàng là yếu tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp, tại sao bạn không chăm sóc và quản lý họ một cách chuyên nghiệp và chiến lược?
