Làm đẹp là một ngành dịch vụ xu hướng và ngày càng trở nên cạnh tranh. Bạn – một người có đam mê và mong muốn sở hữu một spa cho riêng mình – cần một định hướng rõ ràng và kế hoạch dài hạn để quản lý spa thành công, phát triển đường dài. Dù bạn sẽ gặp một vài khó khăn trong giai đoạn ban đầu nhưng các “bí kíp” dưới đây sẽ là chiếc chìa khóa hữu ích, giúp xây dựng một quy trình quản lý hiệu quả hơn.
1. Lựa chọn loại hình kinh doanh spa phù hợp
Hiện nay, có 4 loại hình spa phổ biến nhất, đó là day spa (spa trong ngày), hotel/resort spa, medical spa (spa điều trị), destination spa (spa điểm đến). Mỗi loại spa đều sở hữu những đặc điểm, đối tượng khách hàng và mục tiêu hoạt động khác nhau.
Day spa (spa trong ngày)
Đây là loại hình spa phổ biến nhất, cung cấp dịch vụ theo thời gian, kéo dài trong vài giờ cho đến một ngày và bao gồm nhiều phương pháp đa dạng như massage, chăm sóc da mặt, tẩy tế bào chết,…Day spa cần sự đầu tư khá lớn về mặt trang thiết bị, có khả năng phục vụ hầu hết mọi đối tượng, yêu cầu sự linh hoạt trong việc sắp xếp thời lịch hẹn cho đến tư vấn, chăm sóc khách hàng.
Hotel/Resort spa
Các khách sạn và resort cao cấp luôn luôn cung cấp dịch vụ spa chuyên nghiệp như là một tiện ích đi kèm khi nghỉ dưỡng. So sánh với các loại hình spa khác, các trải nghiệm thư giãn không có nhiều khác biệt, tuy nhiên mức giá khá cao và trình độ của chuyên viên cũng bài bản hơn.. Lúc này, đối tượng khách hàng của bạn cũng sẽ cao cấp hơn, yêu cầu một đội ngũ có chuyên môn và đáp ứng chuẩn mực của khách sạn/resort.
Destination spa (Spa điểm đến)
Đem đến các lớp học kỹ năng ngắn hạn, spa điểm đến phục vụ các khách hàng là những người muốn học hỏi và tự mình chăm sóc sức khỏe cá nhân hoặc đang có kế hoạch sở hữu một spa riêng. Với sự khác biệt về mặt khách hàng, người quản lý cần đưa ra một kế hoạch marketing cụ thể như quảng cáo trên social media theo đặc điểm đối tượng, mở các workshop miễn phí,…để thúc đẩy doanh thu.
Medical spa (Spa điều trị)
Medical spa sở hữu thế mạnh với các liệu trình điều trị, phục hồi bài bản về kiến thức cũng như kỹ năng y tế giúp khách hàng giải quyết các vấn đề đang gặp phải về sức khỏe cá nhân. Với hình thức này, nhà quản lý spa cần chú trọng nhiều về nhân sự, đặc biệt là y bác sĩ hay chuyên viên có trình độ, giấy phép hoạt động đạt chuẩn và dụng cụ y tế, phương thức chữa trị hiện đại.
2. Trau dồi và nâng cao kiến thức chuyên ngành
Để nâng cao lợi thế cạnh tranh của mình, người quản lý spa không chỉ cần làm tốt công việc quản trị vận hành mà còn phải liên tục mở rộng, tích lũy kiến thức cũng như kỹ năng chuyên môn. Tham gia các khóa học về từng phương pháp chăm sóc, chế độ dinh dưỡng, các thói quen khoa học hay thậm chí về máy móc, thiết bị kỹ thuật sẽ mang đến những lợi ích vô cùng lớn:
- Cập nhật công nghệ spa – thẩm mỹ mới nhất để áp dụng chữa điều trị
- Thấu hiểu vấn đề của khách hàng và tư vấn chính xác, tổng quan trên nhiều mặt từ việc chăm sóc, ăn uống, sinh hoạt,…
- Đưa ra những gói liệu trình kết hợp đúng đắn và hiệu quả cao
- Đào tạo nhân viên chuyên sâu
3. Xây dựng quy trình quản lý toàn diện
Một quy trình quản lý theo thứ tự, phân công công việc rõ ràng trên mọi mặt vận hành (nhân sự, khách hàng, tài chính, tồn kho) giúp tiết kiệm thời gian xử lý và hạn chế các vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của spa.
- Quản lý tài chính giúp kiểm soát các khoản thu chi và đánh giá được hiệu quả kinh doanh. Dựa trên cơ sở này, bạn sẽ đưa ra những giải pháp tối ưu việc bán hàng, cân đối các khoản chi phí, gia tăng lợi nhuận.
- Quản lý khách hàng đòi hỏi sự xuyên suốt từ giai đoạn tìm kiếm khách hàng, tư vấn dịch vụ, trải nghiệm cho đến khảo sát mức độ hài lòng. Từ đó, bạn sẽ có thể cải thiện những điểm còn hạn chế và nâng cao chất lượng trải nghiệm
- Quản lý nhân sự hiệu quả bao gồm việc đảm bảo nguồn nhận sự ổn định, có tay nghề cao, chính sách lương thưởng hợp lý, phân chia lịch làm việc công bằng. Một khi việc quản lý đi vào nề nếp, nhân viên sẽ gắn bó lâu dài, tuân thủ các quy định và ra sức làm việc, học hỏi để cải thiện kỹ năng của bản thân.
- Quản lý tồn kho yêu cầu một hệ thống chính xác, ghi nhận đầy đủ mặt hàng hóa đang lưu trữ, báo cáo xuất – nhập – tồn theo ngày, theo dõi thời gian lưu kho và hạn sử dụng của mỹ phẩm.
Nếu như bạn là một người mới đang ấp ủ dự định mở một spa riêng, đừng vội lo lắng làm sao để quản lý spa hiệu quả khi không có nhiều kinh nghiệm xử lý khối lượng công việc khổng lồ này. Phần mềm quản lý spa Spa4u sẽ là một công cụ hỗ trợ đắc lực để giúp bạn chia sẻ áp lực này. Từ việc tính toán hóa đơn, lưu trữ thông tin khách hàng cho đến báo cáo doanh thu, bao quát xuất – nhập kho,…tất cả đều được tích hợp trong một ứng dụng nhỏ gọn, dễ sử dụng và quản lý.
Hiểu rõ tính chất và yêu cầu công việc, nắm bắt được xu hướng và tận dụng được lợi thế cá nhân cũng như công cụ hỗ trợ, quản lý spa hiệu quả không còn là một bài toán khó nữa.
