Tương tự như các ngành nghề dịch vụ khác, spa hay làm đẹp – thẩm mỹ thu lại lợi nhuận từ việc trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Để lắng nghe nhu cầu và đánh giá của khách hàng một cách chính xác và trực quan nhất, việc khảo sát chất lượng dịch vụ bắt đầu được triển khai rộng rãi. Là một nhà quản lý spa, việc khai thác các phản hồi này một cách khôn ngoan sẽ mang lại lợi ích cho cả bên bán – bên mua, đồng thời nâng cao danh tiếng và thúc đẩy doanh thu.
1. Khách hàng spa hưởng lợi gì khi đưa ra phản hồi?
Thông thường, sau khi trải nghiệm tại các spa, khách hàng sẽ thường nhận được các câu hỏi về chất lượng dịch vụ, ví dụ như đánh giá thang điểm hài lòng, các điểm cần cải thiện, đâu là điểm spa cần phát huy,…Tùy vào mỗi spa, các hình thức khảo sát khác nhau sẽ được sử dụng, đó có thể là điền vào bảng câu hỏi bằng giấy, hệ thống đánh giá tại spa, hay trên các ứng dụng online như google form, facebook, google.
Bằng cách này, khách hàng sẽ nhận được những lợi ích có thể kể đến là:
- Nhu cầu được lắng nghe: Khách hàng được chủ động bày tỏ quan điểm cá nhân về dịch vụ mà spa mang lại, chỉ ra đâu là điểm họ chưa hài lòng, đâu là điểm cần tiếp tục phát huy. Điều này khiến họ cảm thấy được tôn trọng và có tầm ảnh hưởng đối với sự phát triển của spa
- Nâng cấp chất lượng trải nghiệm hơn: Một khi các ý kiến được spa ghi nhận, phản hồi và thay đổi theo chiều hướng tích cực, khách hàng ngày càng hài lòng về dịch vụ nhận được, tin tưởng và lựa chọn thương hiệu của bạn.
Tuy nhiên, một bộ phận lớn khách hàng ít hứng thú với việc đưa ra đánh giá về dịch vụ với những lý do như mất nhiều thời gian, bảng biểu quá nhiều câu hỏi,…Vì vậy, một nhà quản lý spa đòi hỏi phải tìm kiếm một công cụ hỗ trợ khảo sát linh hoạt và hiệu quả hơn.
2. Lợi thế từ các phản hồi dành cho việc quản lý spa
Không thể phủ nhận rằng người hưởng lợi nhiều nhận trong việc khảo sát ý kiến khách hàng chính là doanh nghiệp, dù đó là phản hồi tích cực hay tiêu cực.
- Kiểm soát các đánh giá xấu: Nếu như bạn lơ là trong việc theo dõi các phản hồi của khách hàng, việc các ý kiến tiêu cực tác động đến danh tiếng và đối thủ lợi dụng để cạnh tranh không công bằng là điều có thể xảy ra. Đừng để sai sót trong quản lý review này khiến công việc kinh doanh của spa bị ảnh hưởng hay thậm chí thất bại.
- Cơ sở để cải thiện chất lượng dịch vụ: Từ góc nhìn của người trải nghiệm dịch vụ, khách hàng sẽ đưa ra được những nhận xét khách quan hơn, sát với nhu cầu hơn. Lúc này, bạn sẽ biết được điểm mạnh, điểm yếu của spa một cách toàn diện, từ dịch vụ cung cấp, chất lượng nhân sự cho đến cơ sở vật chất, mỹ – dược phẩm sử dụng,…
- Giữ chân khách hàng cũ: Lắng nghe ý kiến của khách hàng kết hợp với việc không ngừng cải thiện và đem đến dịch vụ đạt chuẩn sẽ giải quyết nhanh chóng, triệt để các vấn đề chưa hài lòng, biến đối tượng trải nghiệm thông thường thành khách hàng trung thành, thân thiết.
- Thu hút khách hàng mới: Trước khi sử dụng dịch vụ làm đẹp nào đó, khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm và tin tưởng các bài review của người đã sử dụng dịch vụ và đánh giá hiệu quả đem lại. Hiểu được điều này, hãy thử khai thác và quảng cáo những đánh giá tích cực của khách hàng hiện tại trên các trang mạng xã hội, công cụ tìm kiếm để tiếp cận khách hàng mới một cách dễ dàng hơn.
- Đưa ra chiến lược phát triển dài hạn: Đồng thời với việc giải quyết từng phản hồi, mỗi spa đều nên sở hữu một hệ thống báo cáo giúp tổng hợp tất cả các đánh giá và phân tích các dữ liệu sẵn có này. Đây chính là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất để bạn đưa ra quyết định kinh doanh phù hợp như phát triển sản phẩm mới ra sao, tập trung quảng cáo dịch vụ nào, có nên đầu tư thêm vào cơ sở máy móc – thiết bị hay không,….
Hiện nay, các trung tâm thẩm mỹ và spa bắt đầu sử dụng các phần mềm quản lý spa để thu thập ý kiến của khách hàng. Tiết kiệm thời gian cho cả đôi bên, tự động ghi nhận kết quả trên hệ thống và tổng hợp thành báo cáo hằng ngày; ứng dụng này thể hiện được những lợi thế rõ rệt với sức mạnh công nghệ.
3. Tính năng quản lý phản hồi khách hàng spa của Spa4u:
Sở hữu hàng triệu lượt tải và sử dụng, phần mềm quản lý spa Spa4u cung cấp tính năng thu thập và quản lý phản hồi khách hàng giúp spa lắng nghe và thấu hiểu khách hàng hơn. Trên Spa4u, bạn có thể thao tác và tiến hành khảo sát theo các bước đơn giản như sau:
Bước 1: Sau khi hoàn thành các bước xác nhận lịch hẹn, check in, bắt đầu và kết thúc trải nghiệm theo thứ tự; nhân viên sẽ tiến hành thanh toán và xuất hóa đơn cho khách hàng. Đồng thời lúc này, hệ thống Spa4u sẽ gửi một tin nhắn tự động với nội dung là giá trị hóa đơn và đường link đóng góp ý kiến.
Bước 2: Đường link sẽ dẫn khách hàng đến bảng khảo sát trực tuyến, bao gồm 02 câu hỏi súc tích và không mất nhiều thời gian để hoàn thành.
- Đánh giá dịch vụ đã trải nghiệm (bao gồm 05 mức độ: xuất sắc, tốt, bình thường, tạm ổn và tệ).
- Lựa chọn các vấn đề cần cải thiện (chất lượng dịch vụ, chương trình khuyến mãi, máy móc – thiết bị hoặc không cần thay đổi nào khác) và khách hàng có thể liệt kê chi tiết trong khung phản hồi.
Bước 3: Ngay khi khách hàng gửi phản hồi, hệ thống Spa4u sẽ lập tức ghi nhận đánh giá và tổng hợp theo mức độ, ghi chú rõ ràng các phản hồi (nếu có).
Nhanh chóng, tiện lợi trong việc thu thập và tổng hợp; Spa4u giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian, công sức cũng như là nhân lực. Và nếu như bạn vẫn đang băn khoăn về việc lựa chọn ứng dụng này hay không, Spa4u cho phép bạn tải và trải nghiệm trong vòng 30 ngày để cảm nhận được hiệu quả mang lại.
Bảng có thể tham khảo bảng giá ứng dụng dành cho tất cả các loại hình và quy mô spa tại đây.
Quản lý và tận dụng tốt những phản hồi của khách hàng sẽ giúp spa của bạn ngày càng hoàn thiện, hoạt động hiệu quả và thu lại lợi nhuận gấp nhiều lần. Với công cụ hỗ trợ quản lý Spa4u, việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của các “thượng đế” trở nên đơn giản hơn rất nhiều.
