Khi nhu cầu làm đẹp tăng cao, nail nghệ thuật cũng bắt đầu lên ngôi và trở nên phổ biến. Đây cũng chính là lúc các cửa hàng, salon nail xuất hiện với số lượng ngày càng nhiều. Tuy nhiên, không phải ai cũng thành công và thu lại lợi nhuận khổng lồ từ nail salon của mình. Dưới đây chính là 03 sai lầm tuy phổ biến nhưng không phải ai cũng biết và cách quản lý tiệm nail để tránh những sai lầm này.
1. Không có chính sách chăm sóc khách hàng đúng đắn
Một trong những yếu tố chính khiến hầu hết các cơ sở kinh doanh trải nghiệm/ dịch vụ thất bại đó chính là xem nhẹ trải nghiệm của khách hàng. Nhân viên không chú tâm, quên lịch hẹn, chất lượng sản phẩm sử dụng không tốt, không nắm rõ các yêu cầu,…là những lý do điển hình khiến khách hàng từ chối quay trở lại sử dụng dịch vụ của bạn.
Thay vào đó, là một người quản lý, bạn nên dành sự quan tâm đặc biệt dành cho “thượng đế” của mình. Việc chủ động lắng nghe nhu cầu của khách hàng chính là hành động thể hiện sự tôn trọng và tầm quan trọng của họ đối với salon.
Một số cách bạn có thể áp dụng để chăm sóc khách hàng tốt hơn, đó là:
- Ghi nhớ thông tin khách hàng: Không chỉ lưu trữ các thông tin cá nhân, bạn còn có thể ghi chú các yêu cầu, đặc điểm riêng của khách để tư vấn và phục vụ một cách tốt nhất. Ví dụ, khách A bị dị ứng gel đánh bóng, khách B thích các tone màu nhạt, hay khách C thích họa tiết, hoa văn;… Bằng việc lưu tâm những tiểu tiết đơn giản như trên, bạn hoàn toàn có thể dễ dàng lấy lòng khách hàng.
- Các chương trình ưu đãi hay quà tặng sinh nhật: Dù là khách hàng cũ hay mới, bất kỳ ai cũng vô cùng hứng thú với các chương trình khuyến mãi. Với các chính sách chăm sóc khách hàng này, bạn sẽ khiến họ chi tiêu nhiều hơn cho mỗi lần trải nghiệm, chủ động giới thiệu tiệm nail cho người thân, bạn bè để nhận ưu đãi,…
- Đóng góp ý kiến và đánh giá mức độ hài lòng: Sau mỗi lần trải nghiệm, salon nên gửi đến mỗi khách hàng một bảng khảo sát đơn giản để kiểm tra xem họ có hài lòng với dịch vụ hay không. Họ chính là những người đánh giá trung thực và khách quan nhất để giúp bạn nâng cao chất lượng cửa hàng của mình.
Chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng như nhau để thu hút và giữ chân khách hàng
2. Bỏ quên việc đào tạo và quản lý nhân sự:
Đối với một tiệm nail có quy mô vừa và nhỏ, số lượng nhân viên dao động từ khoảng 5 – 10 người làm việc theo ca, cùng với đó là học viên, nhân viên lễ tân,….Và nếu như bạn chỉ tập trung đơn thuần vào tuyển dụng mà bỏ qua việc đào tạo, quản lý đội ngũ nhân viên tương đối đông đảo này; môi trường làm việc sẽ bắt đầu xuất hiện những điều tiêu cực như lục đục nội bộ, đố kỵ về khách hàng – lương bổng, chất lượng tay nghề giảm sút so với mặt bằng chung,…
Một môi trường làm việc công bằng, minh bạch sẽ mang đến một đội ngũ chuyên việc chuyên nghiệp
Để tránh những tình huống không đáng có này, bạn cần một công cụ hỗ trợ quản lý nhân sự chính xác và minh bạch hơn:
- Sắp xếp lịch làm việc hợp lý và chia khách công bằng: Để tránh việc so sánh người này nhận nhiều khách hàng hơn, được hẹn với khách hàng rộng rãi đối với tiền tip hơn,…bạn cần sắp xếp một lịch làm việc khoa học và đảm bảo quyền lợi của mọi nhân viên. Lúc này, ca làm việc sẽ được phân bổ hợp lý hơn, mọi người được chia đều cơ hội để phục vụ nhiều đối tượng đa dạng hơn,…
- Chức năng theo dõi phản hồi và KPI cá nhân: Công khai các đánh giá khách hàng và cho phép nhân viên theo dõi phần trăm hoàn thành chỉ tiêu công việc giúp khích lệ nhân viên tiếp tục phát huy điểm mạnh, cải thiện yếu điểm và hoàn thiện kỹ năng – tay nghề.
- Mở các khóa đào tạo nội bộ: Bằng kinh nghiệm của bản thân, bạn hoàn toàn có khả năng đứng lớp và giúp nhân viên của mình học thêm những kỹ năng mới. Đây cũng là cơ hội để mọi người chia sẻ khả năng cá nhân và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc.
3. Không kỹ lưỡng trong báo cáo doanh thu, quản lý tài sản:
Ở các tiệm nail, rất nhiều trường hợp thất thoát tiền bạc và hiện vật rất dễ xảy ra với các lý do như sau:
- Số lượng lớn hóa đơn bán hàng với giá trị nhỏ ( từ 100 – 500.000 VND) nên vất vả trong việc lưu trữ, ghi nhận sổ sách cũng như dễ dàng để gian lận.
- Số lượng hàng hóa tồn kho đa dạng, chủ yếu là sơn móng tay và các sản phẩm dưỡng móng với màu sắc, thương hiệu khác nhau. Các sản phẩm đều có kích thước không quá lớn, gây ra khó khăn trong việc đếm kiểm hằng ngày.
Và khi các quy trình thủ công gây nên quá nhiều bất tiện cho việc quản lý, đây là lúc bạn cần thay đổi và ứng dụng một giải pháp công nghệ hiện đại hơn. Các ưu điểm của phần mềm quản lý chính là tính toán và ghi nhận doanh thu chính xác, theo dõi xuất – nhập kho trên hệ thống, báo cáo lợi nhuận chính xác theo ngày,…
Để hạn chế tối đa những sai lầm kể trên, điều bạn cần làm nhất chính là đầu tư vào một phần mềm quản lý tiệm nail như Spa4u. Chỉ với mức giá từ 19,9 USD và cho phép 30 ngày dùng thử miễn phí cho tất cả các tính năng, bạn sẽ được trải nghiệm sự tiện dụng, dễ dàng thao tác và giảm bớt áp lực của công việc quản lý so với trước đây.
Không thể phủ nhận rằng để tìm được một cách quản lý tiệm nail không chỉ hiệu quả mà còn phải phù hợp là một điều không hề dễ dàng. Bằng cách hiểu, rút kinh nghiệm từ những sai lầm kể trên, kết hợp với tinh thần học hỏi kiến thức, tìm kiếm phương pháp hỗ trợ phù hợp; thành công sẽ đến với bạn.
