Trong bất kỳ tổ chức nào, quản lý nhân sự là một trong những yếu tố quan trọng mà chủ doanh nghiệp cần nghĩ đến xây dựng một hệ thống vững chắc. Riêng với các ngành dịch vụ như spa, nail, salon…, mỗi nhân viên giỏi với tay nghề chuyên môn cao, cùng khả năng giao tiếp tốt chính là “điểm chạm” để mang đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Vậy đâu là cách quản lý nhân sự spa hiệu quả để thúc đẩy những điều trên? Dưới đây là vài gợi ý mà bất kỳ nhà quản lý spa nào cũng cần nắm rõ để sở hữu một đội ngũ chuyên nghiệp và trung thành.
1. Chính sách tuyển dụng rõ ràng và phù hợp
Một chính sách tuyển dụng nêu rõ những yêu cầu về kỹ năng, bằng cấp,..trong việc lựa chọn nhân sự giúp sẽ giúp tiết kiệm thời gian của bạn và cả ứng viên. Ví dụ, nhân viên lễ tân cần ngoại hình khá, có kinh nghiệm trong các công việc tương tự như nghe trực điện thoại, tư vấn; nhân viên massage phải có chứng chỉ massage chuyên nghiệp; nhân viên điều trị tại medical spa phải có bằng chuyên viên y tế hoặc bác sĩ theo đúng chuyên ngành,…
Bằng việc đề ra những chuẩn mực tuyển dụng này, bạn sẽ nhận được vô vàn lợi ích như sau:
- Dễ dàng trong công đoạn sàng lọc hồ sơ ứng tuyển.
- Giảm thời gian đào tạo chuyên môn và nghiệp vụ.
- Tuyển đúng, tuyển đủ và tránh lãng phí tiền bạc vào đối tượng không phù hợp.
2. Đào tạo, đánh giá cả về kỹ năng chuyên môn và thái độ làm việc
Bên cạnh tay nghề giỏi, thái độ làm việc và chăm sóc khách hàng cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Khi sự hài lòng nhân đôi, khách hàng sẵn sàng chi trả và quay trở lại spa trải nghiệm nhiều hơn.
Một số hoạt động và phương pháp mà bạn nên áp dụng để đội ngũ của mình có thể cân bằng được 2 yếu tố mấu chốt trên, đó là:
- Mở các lớp đào tạo nội bộ hoặc có một ngân sách đào tạo riêng, đầu tư cho nhân viên theo học các chứng chỉ và kỹ năng phục vụ cho công việc.
- Đưa ra chính sách chế tài phù hợp, thưởng hoa hồng cho nhân viên được khách hàng đánh giá tích cực, nghiêm khắc phê bình đối với những ai chưa hoàn thành tốt.
- Tăng lương theo quý, năm để cải thiện năng suất làm việc.
- Tổ chức các chương trình teambuilding để tạo nên sự gắn kết với tổ chức, từ đó nhân viên có thêm động lực và cống hiến nhiều hơn.
Để có thể thực hiện tất cả các công việc này (thu thập đánh giá khách hàng, tính toán chi thưởng, theo dõi KPI,…) một cách dễ dàng, bạn không thể phụ thuộc hoàn toàn vào sổ sách, ghi chép thủ công. Nếu như xảy ra bất kỳ sai sót nào, nhân viên sẽ hình thành bất mãn đối với spa, hay thậm chí khiến nội bộ lục đục. Hãy để ứng dụng công nghệ Spa4u giúp bạn tìm ra cách quản lý nhân sự với các tính năng nổi bật như:
- Theo dõi từng bước trong quy trình chăm sóc khách hàng (check in trước khi chăm sóc, chụp hình các công đoạn,…) bằng tính năng quản lý bán hàng.
- Thu thập các đánh giá của khách hàng về nhân viên chuyên trách qua tin nhắn điện thoại thông qua tính năng quản lý khách hàng.
- Phân quyền để nhân viên theo dõi mức độ hoàn thành công việc và KPI được giao.
Lúc này, sự minh bạch trong thông tin và cơ sở đánh giá sẽ giúp bạn tránh các vấn đề phát sinh không đáng có, đồng thời, nhân viên biết được điểm mạnh và điểm cần cải thiện của bản thân.
3. Công nghệ hóa các công việc vận hành đội ngũ nhân sự
Là một nhà quản lý thông minh, bạn không thể lúc nào cũng có mặt ở spa 24/7 để kiểm tra liệu nhân viên có đi làm đúng giờ hay không, làm sao sắp xếp dịch vụ/khách hàng đúng với chuyên môn của mỗi người,….Thay vào đó, phần mềm quản lý Spa4u sẽ chịu trách nhiệm từ A đến Z để điều tiết nhân viên, hỗ trợ spa vận hành trôi chảy, hạn chế các vấn đề phát sinh ngoài ý muốn (tư vấn sai vì nhân viên không chuyên về vấn đề của khách hàng, thiếu người vào thời gian cao điểm,…).
Với tính năng sắp xếp và đặt lịch, bạn sẽ đảm bảo được quyền lợi nhân viên khi sắp xếp số ca làm việc phù hợp (ví dụ, tối thiểu 10 ca/tháng), cân đối lịch hẹn của khách hàng với chuyên viên chuyên trách, thay đổi lịch linh hoạt khi có người vắng đột xuất, điều phối đông hoặc ít nhân sự tùy vào thời gian cao hay thấp điểm, xuất bảng công chính xác vào cuối tháng để tính lương,…
Ứng dụng công nghệ hiện đại vào phương pháp quản lý spa, chỉ bằng các thao tác đơn giản, Spa4u đem đến lợi ích cho cả chủ spa và nhân viên. Sắp xếp và đặt lịch, theo dõi chất lượng làm việc, quản lý bán hàng,…tất cả tính năng này đều gói gọn trong một ứng dụng nhỏ gọn, với mức giá từ mức 19,9 USD. Và nếu như bạn còn chần chừ về hiệu quả mang lại, đừng ngần ngại sử dụng tính năng dùng thử trong vòng 30 ngày để kiểm chứng xem khối lượng công việc quản lý nhân sự được giảm bớt một cách “tài tình” ra sao nhé!
Quản lý đội ngũ chưa bao giờ là việc dễ dàng đối với cả người mới hay đã có kinh nghiệm. Với sự hỗ trợ của phần mềm quản lý Spa4u và 3 cách quản lý nhân sự spa này, bạn sẽ giải quyết được bài toán vận hành hiện tại và xây dựng nên đội ngũ hoàn hảo của riêng mình.
